以民心所向，贯彻为民之道，夯实执政之基
“民有所呼，我必有应。”
随着以九州最新备用网址是多少新时代中国特色社会主义思想为指导思想的地位确立，对九州最新备用网址是多少总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的不断深入贯彻，新时代信访工作体系日益建立健全，逐步形成了“为民解难，为党分忧”的信访工作体制机制。
“为川者决之使导，为民者宣之使言”，治理信访之痼疾，如江河水患之治，堵不如疏，疏则生变，变则畅通。当下在新时代信访工作“三个重要”的定位下，需要深刻认识到信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。溪瑶族乡党委、政府乘势而行，深刻践行“畅通、畅达、畅聊”的信访工作方法，深刻认识到了处理民众问题不是靠“堵”靠“拦”可以一以了之的，而是需要“责任心、细致心、宽容心、平常心”，心心相印，从而畅通由下而上、自上而下的信访渠道。
信访之治，在于“责任”。我党之初心，在于为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，而其“致理之要，惟在于安民，安民之道，在察其疾苦而已”，故信访工作之初心，无他，惟为群众解决合理诉求而已。溪瑶族乡致力推进信访工作至臻至善，切实践行“识责、有责、担责、负责”的信访心。推进识责，根据《信访工作条例》，要求党员干部认清信访责任，认识到信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口；推进有责，要求党员干部在处理信访工作时，时刻以“为人民服务”的初心要求自己，做到心中有责，身上有责，做事有责；推进担责，要求党员干部切实负起责任，敢于讲实话，敢于硬碰硬，敢于与损害群众利益的行为做斗争；推进负责，信访之责，既在于下，也在于上，乡镇干部在处理信访问题的过程中，要将“对上负责”和“对下负责”有机结合起来，高效平衡好对群众负责以及领导负责的关系，时刻要求处理信访工作的干部，不能简单将信访案件转办了事，要积极协调督促相关部门及时跟进处理，以“责任之心”，守信访之治。
信访之治，在于“细致”。凡事出之因，必千头万绪，以至千言万语。故信访问题之繁杂纷扰，非三言两语之小事，也非三下五除二之易事，溪瑶族乡时刻践行“上面纵有千条线，下面做好一根针”的处理方法。信访工作内容复杂，既有建议意见类、检举控告类、申诉求决类三大总事项，其下又根据不同部门的职能进行划分，譬如申诉求决类的六种情形，因所适用的主体有所区别，牵涉职责也有出入，因此对于处理每一个信访问题，都需谨小慎微。对于知晓程序的信访问题，做到分置归纳，协调促进；对于说不清、道不明的问题，就需要做到多请示、多汇报、多反映，特别是在涉及有关党和政府形象等问题上，一定要按工作原则、按政策规定，不能凭借主观意识进行随意变通，更不能上有政策，下有对策。信访之细心，乃是成效之关键，更是信访干部在面对群众，代表党和政府向人民群众作出的表态和承诺。天下之事有难易之分，细心者易，粗心者难，以“细致之心”，促信访之治。
信访之治，在于“宽容”。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，信访部门作为党和政府工作中与人民群众接触最直接、最频繁的职能部门，不仅仅具有处理群众诉求的业务功能，更具有维系党和政府与人民群众情感的纽带作用。溪瑶族乡深刻认识到服务对象是人民群众以及人民群众的主体地位，始终坚持“严以律己，宽以待民”。这首先是由党和政府的根本目的所决定的，就是“为人民服务”；其次就是作为来信访的群众，多是诉求得不到解决的人群，在某种程度上属于弱势群体，因此作为群众干部更要热情接待，在“业务接待”的基础上实现“亲情接待”，将来访群众作为亲人接待，而不是作为业务麻烦进行处理。同时，由于上访群众素质“良莠不齐”，其中存在背景差异、诉求差异、性格差异等等，作为信访干部，受气在所难免，为此，信访干部更要拿出“伸手不打笑脸人”的信访接待态度，以“宽容之心”，护信访之治。
信访之治，在于“平常”。“大方无隅，大器免成，大音希声，大象无形”，信访工作作为一项责任重、成绩小的工作，长期被冠以“多做多错，少做少错”的疑难杂症业务称号，不仅乡镇业务人员畏之如虎，分管领导也难免蹙紧眉头。溪瑶族乡针对信访难题努力破局，不仅争取从业务方面进行突破，更在理论学习下倡导并培养“甘坐冷板凳”的精神。信访工作一讲奉献，要求信访干部需要有“俯首甘为孺子牛”的精神，在“难缠、艰苦、为难、烦躁、疲累、埋怨”中始终坚持为民排忧解难，不轻易以自身喜好忧乐改变工作态度，需要时刻践行工作理念；信访工作二讲无闻。信访工作因其问题性质，只在党和政府、在人民需要的时候才能发挥作用，其“救急”工作性质决定了信访干部要有“苦中作乐，甘于吃苦”的耐力，同时，“零信访”建设才是符合中国特色社会主义建设的目标，因此，风平浪静才更显信访成功，所以，“没有作为”才是信访干部最好的作为。这两者共同要求了信访干部要有一颗平常心，以“平常之心”，维信访之治。
信访之治，在于责任，在于细致，在于宽容，在于平常，信访之意义，一如“民之有口，犹土之有山川也，财用于是乎出”，信访之功效，则如“口之宣言也，善败于是乎兴。行善而备败，其所以阜财用衣食者也。”
撰稿人：张海洁
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